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所有交換機故障一般可以分為硬件故障和軟件故障兩大類。
硬件故障主要指交換機電源、背板、模塊、端口等部件的故障，可以分為以下幾類：
1、電源故障
由于外部供電不穩(wěn)定，或者電源線路老化或者雷擊等原因導致電源損壞或者風扇停止，從而不能正常工作。由于電源緣故而導致機內其他部件損壞的事情也經常發(fā)生。
如果面板上的POWER指示燈是綠色的，就表明是正常的；如果該指示燈滅了，則說明交換機沒有正常供電。這類問題很容易發(fā)現，也很容易解決，同時也是最容易預防的。
針對這類故障，首先應該做好外部電源的供應工作，一般通過引入獨立的電力線來提供獨立的電源，并添加穩(wěn)壓器來避免瞬間高壓或低壓現象。如果條件允許，可以添加UPS（不間斷電源）來保證交換機的正常供電，有的UPS提供穩(wěn)壓功能，而有的沒有，選擇時要注意。在機房內設置專業(yè)的避雷措施，來避免雷電對交換機的傷害。現在有很多做避雷工程的專業(yè)公司，可以考慮。 2、端口故障
這是最常見的硬件故障，無論是光纖端口還是雙絞線的RJ－45端口，在插拔接頭時一定要小心。如果不小心把光纖插頭弄臟，可能導致光纖端口污染不能正常通信。我們經常看到很多同事喜歡帶電插拔接頭，理論上講是可以的，但是這樣也無意中增加了端口的故障發(fā)生率。如果在搬運時不小心，更可能導致端口物理損壞。有的人為了省錢，購買的水晶頭尺寸偏大，插入交換機時，就容易破壞端口。如果接在端口上的雙絞線有一段暴露在室外，萬一這根電纜被雷電擊中，就會導致所連交換機端口被擊壞，或者更加不可預料的損傷。一般情況下，是某一個或者幾個端口損壞。所以，在排除了端口所連計算機的故障后，可以通過更換所連端口，來判斷其是否損壞。
遇到此類故障，可以在電源關閉后，用酒精棉球清洗端口。如果端口確實被損壞，那就只能更換端口了。
3、模塊故障
交換機是由很多模塊組成，比如：堆疊模塊、管理模塊（也叫控制模塊）、擴展模塊等等。這些模塊發(fā)生故障的幾率較少，不過一旦出現問題，就會遭受巨大的經濟損失。如果插拔模塊時不小心，或者搬運交換機時受到碰撞，或者電源不穩(wěn)定等情況，都可能導致此類故障。筆者曾經遇到過由于外部電源經常停電導致交換機內部管理模塊損壞的情況。
這三個模塊都有外部接口，容易辨認，有的也可以通過模塊上的指示燈來辨別故障。比如：堆疊模塊上有一個扁平的梯形端口或者有的交換機上是一個類似于USB的接口。管理模塊上有一個CONSOLE口，用于和網管計算機建立連接，方便管理。擴展模塊上如果是光纖連接的話，會有一對光纖口。在排除此類故障時，首先確保交換機及模塊的電源正常供應，然后檢查各個模塊是否插在正確的位置上，最后檢查連接模塊的線纜是否正常。在連接管理模塊時，還要考慮它是否采用規(guī)定的連接速率，是否有奇偶校驗，是否有數據流控制等因素。連接擴展模塊時，需要檢查是否匹配通訊模式，比如：使用全雙工模式還是半雙工模式。如果確認模塊有故障，則應立即聯系供應商予以更換。
4、背板故障
交換機的各個模塊都是接插在背板上的。如果環(huán)境潮濕，電路板受潮短路；或者元器件因高溫、雷擊等因素而受損造成電路板不能正常工作。比如：散熱性能不好或環(huán)境溫度太高導致機內溫度升高，致使元器件燒壞。
在外部電源正常供電的情況下，如果交換機的各個內部模塊都不能正常工作，那就可能是背板壞了。
即使你是電器維修工程師，對此類故障，你恐怕也無計可施，唯一的辦法就是換背板。
5、線纜故障
其實這類故障從理論上講，不屬于交換機本身的故障，但在實際使用中，電纜故障經常導致交換機系統或端口不能正常工作，所以本文也把這類故障歸入交換機硬件故障。比如：插頭接插不緊，線纜制作時順序排列錯誤或者不規(guī)范，線纜連接時應該用交叉線卻使用了直連線，光纜中的兩根光纖連接交錯，錯誤的線路連接導致網絡環(huán)路等等。
從上面的幾種硬件故障來看，機房環(huán)境不佳極易導致各種硬件故障，所以我們在建設機房時，必須先做好防雷接地以及供電電源、室內溫度、室內濕度、防電磁干擾、防靜電等環(huán)境的建設，為網絡設備的正常工作，提供良好的環(huán)境。交換機的軟件故障是指系統、配置上的故障，它可以分為以下幾類：
1、系統錯誤
交換機系統是硬件和軟件的結合體。在交換機內部有一個可刷新的只讀存儲器，它保存這臺交換機所必須的軟件系統。這類也和我們常見的WINDOWS、LINUX一樣，由于當時設計的原因，存在一些漏洞，在條件合適時，會導致交換機滿載、丟包、錯包等情況的發(fā)生。所以交換機系統提供了諸如WEB、TFTP等方式來下載并更新系統。當然在升級系統時，也有可能發(fā)生錯誤。
對于此類問題，我們需要養(yǎng)成經常瀏覽設備廠商的網站的習慣，如果有新的系統推出或者新的補丁，請及時更新。
2、配置不當
初學者對交換機不熟悉，或者由于各種交換機配置不一樣，管理員往往在配置交換機時，難免會出現配置錯誤。比如：VLAN劃分不正確導致網絡不通，端口被錯誤的關閉，交換機和網卡的模式配置不匹配等原因。這類故障有時很難發(fā)現，需要一定的經驗積累。
如果你不能確保你的配置有問題，請先恢復出廠默認配置，然后再一步一步的配置。最好在配置之前，先閱讀說明書，這也是網管所要養(yǎng)成的習慣之一。每臺交換機都有詳細的安裝手冊、用戶手冊，甚至每類模塊也有。由于很多交換機的手冊是英文編寫的，所以英文不好的同志沒有信心看說明書。其實我們還可以向供應商的工程師咨詢后再做具體配置。
3、密碼丟失
這可能是每個管理員都曾經經歷過的。一旦忘記密碼，都可以通過一定的操作步驟來恢復或重置系統密碼。有的則比較簡單，在交換機上按下一個按鈕就可以了。而有的交換機則通過一定的操作步驟才能解決。
此類情況一般在人為遺忘或者交換機發(fā)生故障后導致數據丟失，才會發(fā)生這種故障。
4、外部因素
由于病毒或者黑客攻擊等情況的存在，有可能某臺主機向所連接的端口發(fā)送大量不符合封裝原則的數據包，造成交換機處理器過分繁忙，致使數據包來不及轉發(fā)，進而導致緩沖區(qū)溢出產生丟包現象。還有一種情況就是廣播風暴，它不僅會占用大量的網絡帶寬，而且還將占用大量的CPU處理時間。網絡如果長時間被大量的廣播數據包所占用，正常的點對點通信就無法正常進行，網絡速度就會變慢或者癱瘓。
一塊網卡或者一個端口發(fā)生故障，都有可能引發(fā)廣播風暴。由于交換機只能分割沖突域，而不能分割廣播域（在沒有劃分VLAN的情況下）。所以當廣播包的數量占到通訊總量的30%時，網絡的傳輸效率就會明顯下降。
軟件故障應該比硬件故障較難查找，解決問題時，可能不需要花費過多的金錢，而需要較多的時間。對于各種交換機故障，筆者在總結時可能還有疏忽或不全的地方，煩請各位指正。希望同行們在平時的工作當中，養(yǎng)成記錄日志的習慣。每當發(fā)生故障時，及時做好故障現象記錄、故障分析過程、故障解決方案、故障歸類總結等工作，以積累自己的經驗。比如：有時在做配置時，由于種種原因，當時沒有對網絡產生影響或者沒有發(fā)現，但也許幾天以后會問題逐漸顯現出來。如果你有日志記錄，就可以聯想到是否是前幾天的配置有錯誤。由于很多人都會忽略這一點，以為是在其他方面出現問題，當走了許多彎路之后，才找到問題所在。
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