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一個(gè)不可避免的現(xiàn)象是，公司永遠(yuǎn)都會(huì)面臨諸多危機(jī)和挑戰(zhàn)，例如新冠疫情、通貨膨脹、地緣政治風(fēng)險(xiǎn)等。如果沒(méi)有數(shù)字化戰(zhàn)略，公司在面對(duì)挑戰(zhàn)中所付出的努力，都將迎接失敗的風(fēng)險(xiǎn)。本文作者霍尼韋爾執(zhí)行董事長(zhǎng)杜瑞哲通過(guò)自己縝密的管理見(jiàn)解和豐富的管理實(shí)踐，為公司管理者提出了清晰而又可借鑒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)參考。

本文選自《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版2024年4月刊

《霍尼韋爾執(zhí)行董事長(zhǎng)談老牌工業(yè)巨頭如何邁進(jìn)數(shù)字時(shí)代》一文

如何量化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的收益？在我近些年擔(dān)任霍尼韋爾CEO期間，公司在IT基礎(chǔ)設(shè)施上花費(fèi)了大量時(shí)間、精力和資金，比以往任何時(shí)候都多。雖然很難準(zhǔn)確評(píng)估我們從精簡(jiǎn)系統(tǒng)和提高內(nèi)外部數(shù)據(jù)與分析能力中獲得的價(jià)值，但有一點(diǎn)是明確的：如果沒(méi)有制定透明且連貫的數(shù)字化戰(zhàn)略，我們可能不會(huì)度過(guò)新冠疫情、通貨膨脹、地緣政治風(fēng)險(xiǎn)等諸多危機(jī)。如果沒(méi)有數(shù)字化戰(zhàn)略，過(guò)去幾年中公司在面對(duì)挑戰(zhàn)所付出的努力，都將迎接失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

霍尼韋爾為航空、工業(yè)設(shè)施、倉(cāng)儲(chǔ)、城市建筑等行業(yè)提供一系列先進(jìn)的數(shù)字化、自動(dòng)化和可持續(xù)發(fā)展解決方案。我們幫助客戶連接系統(tǒng)中所有設(shè)備、產(chǎn)品和傳感器，以提高運(yùn)營(yíng)效率、生產(chǎn)力并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。2016 年，我被任命為首席運(yùn)營(yíng)官，在領(lǐng)導(dǎo)特性材料和技術(shù)集團(tuán)、安全與生產(chǎn)力解決方案集團(tuán)之后，終于對(duì)整個(gè)公司有了自上而下的了解，并很快意識(shí)到公司的系統(tǒng)并不到位?；裟犴f爾有超過(guò)150個(gè)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、大約2700個(gè)應(yīng)用程序、1700個(gè)網(wǎng)站，但沒(méi)有收集和使用數(shù)據(jù)的總體計(jì)劃。為了更有效解決客戶問(wèn)題，我們必須更加精通數(shù)字化。

我們自問(wèn)“自己是否有可能利用數(shù)字化，將多元化的工業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性公司？”霍尼韋爾希望進(jìn)一步連接業(yè)務(wù)并改變公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，而不僅是處理數(shù)據(jù)的方式。要做到這一點(diǎn)，必須重新構(gòu)思現(xiàn)在所依賴的系統(tǒng)——包括公司自用系統(tǒng)和向客戶提供的系統(tǒng)。

對(duì)內(nèi)的目標(biāo)是提高生產(chǎn)力、透明度和敏捷性。對(duì)外則是利用銷(xiāo)售系統(tǒng)產(chǎn)生的所有信息，為客戶提供全新的價(jià)值：跟蹤排放、節(jié)約能源、提高安全性等。這種能力將有助于在傳統(tǒng)工業(yè)業(yè)務(wù)中推出軟件系統(tǒng)。

2017年晉升為CEO時(shí)，我確定了四個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)：（1）促進(jìn)有機(jī)增長(zhǎng)，（2）繼續(xù)提高利潤(rùn)率，（3）將精益理念數(shù)字化，固化在軟件產(chǎn)品中，（4）更積極地部署資本。數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。我們需要精簡(jiǎn) IT 基礎(chǔ)設(shè)施，將數(shù)據(jù)源的數(shù)量控制在可控范圍內(nèi)，并開(kāi)發(fā)集中、明確、準(zhǔn)確的主數(shù)據(jù)庫(kù)——一個(gè)用于產(chǎn)品，一個(gè)用于客戶，一個(gè)用于員工以及其他幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，所有數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)都類(lèi)似。我們希望可以有效收集、分析和利用數(shù)據(jù)，從而更好了解客戶需求，提升效率。

01

為轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備

我的背景是工程學(xué)，所以一直相信數(shù)據(jù)可以改善決策。我有幸在職業(yè)生涯中擔(dān)任過(guò)一些職務(wù)，這幫助我掌握了系統(tǒng)的工作原理，以及需要構(gòu)成一個(gè)整體系統(tǒng)所需的離散系統(tǒng)數(shù)量，所有這些都為領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。

大學(xué)畢業(yè)后，我進(jìn)入通用電氣航空航天公司，在多個(gè)工程團(tuán)隊(duì)工作。在最初的幾年里，我從事核心技術(shù)和算法開(kāi)發(fā)工作，因此對(duì)數(shù)據(jù)、分析以及定量方法非常熟悉。我的第二份工作是在博思艾倫咨詢公司（Booz Allen Hamilton），在那了解了行業(yè)、公司和客戶遇到的問(wèn)題，學(xué)會(huì)如何從企業(yè)的角度思考問(wèn)題——需要哪些信息以及從何開(kāi)始探尋問(wèn)題所在？我應(yīng)該進(jìn)行哪些訪談？怎樣才能找到合適的人員和所需的數(shù)據(jù)？如何推銷(xiāo)、更好地執(zhí)行戰(zhàn)略？

接下來(lái)在英格索蘭（Ingersoll Rand），我從事業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作，學(xué)習(xí)了并購(gòu)方面的知識(shí)：如何評(píng)估目標(biāo)？無(wú)機(jī)戰(zhàn)略如何與有機(jī)戰(zhàn)略相匹配？如何進(jìn)行交易？然后，在接下來(lái)的六年多時(shí)間里，我運(yùn)作了涵蓋服務(wù)和產(chǎn)品的各種業(yè)務(wù)，這讓我獲得了駕馭各種商業(yè)模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

之后，我成為碼捷（Metrologic）的CEO，這是一家 IT 領(lǐng)域的私營(yíng)公司，收入約為 3 億美元。在碼捷，我所擁有的資源不及前幾家大公司，但這些限制因素教會(huì)我要快速適應(yīng)、不斷創(chuàng)新并采取快速行動(dòng)，否則就有可能被淘汰。

2008 年霍尼韋爾收購(gòu)碼捷后，我擔(dān)任了多個(gè)職位，每個(gè)職位的責(zé)任和工作范圍都有所擴(kuò)大。最初，我負(fù)責(zé)管理企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，其中細(xì)節(jié)導(dǎo)向至關(guān)重要。后來(lái)，當(dāng)我轉(zhuǎn)向更大的損益表和團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，無(wú)法親力親為，需要使用數(shù)據(jù)、流程和結(jié)構(gòu)。成為CEO后，我意識(shí)到整個(gè)公司都需要在統(tǒng)一的戰(zhàn)略下做同樣的事情。這不僅是一個(gè)需要解決的問(wèn)題，更是一個(gè)機(jī)會(huì)。

02

多方面轉(zhuǎn)變

在霍尼韋爾內(nèi)部，我們需要能夠提高透明度和效率的集中式數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。公司將構(gòu)建它們的努力稱為霍尼韋爾數(shù)字化（Honeywell Digital）。對(duì)外，需要提供一個(gè)能夠以新方式利用客戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，即霍尼韋爾企業(yè)智聯(lián)集成軟件平臺(tái)（Honeywell Connected Enterprise）。

內(nèi)部項(xiàng)目分為三個(gè)階段。首先是簡(jiǎn)化和重組基礎(chǔ)設(shè)施：從 150 多個(gè) ERP 減少到 10 個(gè)；從 1700 個(gè)網(wǎng)站減少到100個(gè)以內(nèi)；從 2700 份申請(qǐng)減少到不到1000 份。軟件和系統(tǒng)過(guò)剩會(huì)帶來(lái)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，而且難以維護(hù)。精簡(jiǎn)大大減少了保持平穩(wěn)運(yùn)行所需的預(yù)算。

第二階段是定義產(chǎn)品、員工、客戶和其他許多方面的主數(shù)據(jù)庫(kù)。如果沒(méi)有主數(shù)據(jù)庫(kù)，每個(gè)筒倉(cāng)都有自己的數(shù)據(jù)集，這些數(shù)據(jù)集可能不是最新的，也可能與其他業(yè)務(wù)部門(mén)正在查看的數(shù)據(jù)不一致。不過(guò)，為了創(chuàng)建這些主數(shù)據(jù)庫(kù)，我們必須查看和解決數(shù)據(jù)沖突，整理不一致的數(shù)據(jù)，區(qū)分出正確和錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行格式化，以便進(jìn)行編譯；安裝必要的系統(tǒng)，將所有數(shù)據(jù)集中在一個(gè)地方——所有這些都需要大量的數(shù)據(jù)清理工作。

第三個(gè)也是最激動(dòng)人心的階段——制定一項(xiàng)讓數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的戰(zhàn)略。我們從小處著手，在整合供應(yīng)鏈、人力資源或財(cái)務(wù)等職能部門(mén)內(nèi)實(shí)施新系統(tǒng)。一旦這些系統(tǒng)就位，就努力連接各職能部門(mén)的數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建整個(gè)價(jià)值流的可見(jiàn)性。該過(guò)程后來(lái)指導(dǎo)了整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)，如人員規(guī)劃（預(yù)算如何轉(zhuǎn)化為各部門(mén)的人員需求？）和定價(jià)（產(chǎn)品級(jí)別、業(yè)務(wù)部門(mén)級(jí)別等方面看到了哪些需求？）。

外部工作更加復(fù)雜，因?yàn)榛裟犴f爾四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集團(tuán)中都包含軟件業(yè)務(wù)：航空航天、特性材料和技術(shù)、智能建筑科技、安全與生產(chǎn)力解決方案。我們需要將軟件業(yè)務(wù)從這些業(yè)務(wù)中剝離出來(lái)，創(chuàng)建霍尼韋爾企業(yè)智聯(lián)集成軟件平臺(tái)。該平臺(tái)在公司內(nèi)部橫向運(yùn)作，以利用 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，并提供適當(dāng)?shù)能浖I(yè)知識(shí)；縱向運(yùn)作，以利用領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，并與客戶建立聯(lián)系。

霍尼韋爾 Forge軟件解決方案是我們創(chuàng)建的一項(xiàng)新技術(shù)產(chǎn)品。工業(yè)和制造業(yè)的運(yùn)行系統(tǒng)非常復(fù)雜，通常為特定工廠或建筑物建構(gòu)。由于已經(jīng)涉足硬件和系統(tǒng)層，因此我們可以開(kāi)始提供基于云計(jì)算的軟件即服務(wù)層，該層可以捕捉運(yùn)營(yíng)中所有移動(dòng)部件的數(shù)據(jù)，將其輸入數(shù)據(jù)湖，然后提供分析，客戶可以利用這些分析創(chuàng)造價(jià)值。

例如，F(xiàn)orge互聯(lián)倉(cāng)儲(chǔ)軟件解決方案（Forge Connected Warehouse）可自動(dòng)收集數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)查看正在發(fā)生的情況，并通過(guò)識(shí)別瓶頸等方式，為減少停機(jī)時(shí)間和提高效率提供建議。所有這些都可在平板電腦優(yōu)化的儀表板上實(shí)現(xiàn)。

另一個(gè)例子是，霍尼韋爾企業(yè)智聯(lián)集成軟件平臺(tái)可用于建筑物中，收集有關(guān)能源使用、居住體驗(yàn)和空氣質(zhì)量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。在工業(yè)領(lǐng)域，它可以指出預(yù)防性維護(hù)需求和排放水平，并指導(dǎo)數(shù)字孿生系統(tǒng)的創(chuàng)建，從而深入了解建筑物和軟件系統(tǒng)的情況，并提供解決方案。

在航空航天領(lǐng)域，霍尼韋爾Forge飛行效率軟件（Honeywell Forge Flight Efficiency）幫助公司選擇更高效的航線以節(jié)省燃料；荷蘭航空公司馬丁航空貨運(yùn)認(rèn)為，其四架波音 747-400 貨機(jī)機(jī)隊(duì)的燃油消耗在一年內(nèi)減少了超過(guò)54萬(wàn)磅。

在網(wǎng)絡(luò)安全方面，我們?yōu)楣咎峁┝艘粋€(gè)全企業(yè)平臺(tái)，該平臺(tái)可統(tǒng)一安全功能，讓風(fēng)險(xiǎn)管理更輕松。霍尼韋爾互聯(lián)產(chǎn)業(yè)員工軟件（Honeywell Connected Industrial Worker software）能讓客戶隨時(shí)隨地了解員工的能力、效率、安全和安保情況。

03

克服阻力，完成轉(zhuǎn)型

做出改變十分痛苦?？偸鞘艿絻?nèi)部阻力：“我們?yōu)槭裁匆@樣做？這永遠(yuǎn)不會(huì)奏效？”你必須克服障礙并獲得認(rèn)可。

為了確保轉(zhuǎn)型成功，我將自己置于運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的中心。當(dāng)你擔(dān)任CEO時(shí)，組織只會(huì)關(guān)注你做了什么，因此你無(wú)法委派關(guān)鍵任務(wù)戰(zhàn)略項(xiàng)目。通過(guò)主持月度會(huì)議和運(yùn)營(yíng)審查工作，我向每個(gè)人傳達(dá)了這樣的信息：我個(gè)人非常關(guān)注這次轉(zhuǎn)型，霍尼韋爾將致力于此。同樣重要的是，要對(duì)各種想法和反饋保持開(kāi)放態(tài)度，并愿意對(duì)人員、流程和決策提出質(zhì)疑，直到自己完全理解。有些領(lǐng)導(dǎo)者在這一點(diǎn)上很糾結(jié)，擔(dān)心別人會(huì)認(rèn)為他們不知道自己在做什么；但盡早提顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，總比事后做出錯(cuò)誤的決定要好得多。

為了推出這項(xiàng)面向客戶的計(jì)劃——霍尼韋爾企業(yè)智聯(lián)集成軟件平臺(tái)，我們舉行了為期兩天的非現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。由于該項(xiàng)目需要從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中抽出一部分來(lái)創(chuàng)建新業(yè)務(wù)，我預(yù)計(jì)同事們會(huì)非常關(guān)注。因此，我不想直接下達(dá)命令。只有員工相信并主導(dǎo)這項(xiàng)計(jì)劃，才能成功。公司就未來(lái)的轉(zhuǎn)型計(jì)劃、實(shí)施轉(zhuǎn)型的原因、可操作方式、什么不可行進(jìn)行了公開(kāi)辯論。我們希望確保所有參與者都能暢所欲言，感覺(jué)自己的意見(jiàn)被傾聽(tīng)，并坦誠(chéng)地討論所面臨的挑戰(zhàn)，以便制定克服挑戰(zhàn)的計(jì)劃。最終，每個(gè)人都認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目很有價(jià)值，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看將使霍尼韋爾受益匪淺。

最后，我認(rèn)為我們可能低估了數(shù)字化轉(zhuǎn)型為自己和客戶帶來(lái)價(jià)值的力量。有些變化可能看起來(lái)很小。比如，我們現(xiàn)在可以從中央倉(cāng)庫(kù)提取數(shù)據(jù)，并以接近實(shí)時(shí)的方式自動(dòng)填充報(bào)告，甚至是制作PPT，而不必花費(fèi)數(shù)天時(shí)間瀏覽電子表格和撰寫(xiě)報(bào)告；可以詳細(xì)了解每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)在定價(jià)、新產(chǎn)品發(fā)布和生產(chǎn)率等方面的具體表現(xiàn)。

其他方面的變化則更為顯著?；裟犴f爾加速器（Honeywell Accelerator）運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)最初只是一個(gè)學(xué)習(xí)工具。但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，它已可以在我們過(guò)往的王牌戰(zhàn)績(jī)中吸取總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并在全公司范圍內(nèi)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化。這包括將該系統(tǒng)應(yīng)用于增長(zhǎng)較慢的業(yè)務(wù)以提高其績(jī)效，或應(yīng)用于新收購(gòu)的公司以快速進(jìn)行整合。過(guò)去，文化和流程是有機(jī)的整體，現(xiàn)在可以在整個(gè)企業(yè)內(nèi)高效部署運(yùn)營(yíng)工具。

過(guò)去幾年復(fù)雜的情況考驗(yàn)了每家公司，但也強(qiáng)化了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，它有助于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力、提升復(fù)原力。以新冠疫情期間的遠(yuǎn)程工作來(lái)說(shuō)：在許多公司，大家需要當(dāng)面溝通獲取信息。但當(dāng)疫情暴發(fā)時(shí)，我們已經(jīng)花費(fèi)數(shù)年時(shí)間建立了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。在無(wú)法輕松訪問(wèn)數(shù)據(jù)的情況下運(yùn)營(yíng)公司，不僅不方便而且效率低下，也無(wú)法清楚地了解業(yè)務(wù)的真實(shí)情況。我們需要快速適應(yīng)新現(xiàn)實(shí)。

我們認(rèn)為“精益數(shù)字化”的轉(zhuǎn)型階段于2022年結(jié)束。自 2016 年以來(lái)，公司的平均有機(jī)銷(xiāo)售額從3.4%增長(zhǎng)到 5%，部門(mén)利潤(rùn)率從 18.3% 增長(zhǎng)到 21.7%。此外，霍尼韋爾還以一種前所未有的方式將四個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集團(tuán)相互聯(lián)系和整合在一起。也許最重要的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為公司下一階段的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，我們將其視為“創(chuàng)新和成長(zhǎng)”。

我于 2023 年辭去CEO職務(wù)，擔(dān)任霍尼韋爾執(zhí)行董事長(zhǎng)，但很明顯，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為我的繼任者柯偉茂（Vimal Kapur） 正在開(kāi)展的工作做好了準(zhǔn)備。他調(diào)整業(yè)務(wù)組合，聚焦三大發(fā)展趨勢(shì)：自動(dòng)化、未來(lái)航空和能源轉(zhuǎn)型?；裟犴f爾加速器運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和霍尼韋爾企業(yè)智聯(lián)集成軟件平臺(tái)是這些計(jì)劃的核心，也是公司如何參與競(jìng)爭(zhēng)和推動(dòng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

在領(lǐng)導(dǎo)霍尼韋爾之前，我所從事的每一份工作都為領(lǐng)導(dǎo)、完成精簡(jiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了經(jīng)驗(yàn)。其中最重要的是，作為工程師接受的培訓(xùn)和第一份工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我堅(jiān)信在決策中使用數(shù)據(jù)的力量。我學(xué)到的每一步都有助于了解在企業(yè)中創(chuàng)建、分享和使用新數(shù)據(jù)的方式。

從某種程度上說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)建一個(gè)捕捉和利用數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，賦能并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。以往龐大、復(fù)雜的流程將藉此煥然新生。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，你必須了解系統(tǒng)整體的構(gòu)成要素，當(dāng)然最好的方法莫過(guò)于全程參與。