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　　從孤立系統到支持決策的信息體系

　　二十世紀下半葉，豐田開發的“Toyota Production System”（TPS）曾幫助公司提高了效率并能快速生產出高質量的汽車，TPS的價值得到了廣泛的認可并在全球普及。該系統的核心理念之一是“準時制”，即每個流程環節只生產下一個流程環節所需的產品，并組成一整套連續的流程。準時制不注重流程的當前狀態，而是注重理想的未來狀態以及如何實現這一狀態。目前，這種理念側重于改善和優化現實生產中的有形流程。

　　準時制信息

　　Mendix公司已經幫助許多企業加速了數字化轉型，其中許多成功的企業認可準時制信息（JITI）。這些客戶認識到在正確的時間向正確的人員提供正確的信息能夠發揮關鍵的作用，并大大改善客戶的滿意度以及流程的效率。事實證明，已使用JITI的企業收獲了更多的客戶并提高了多達45%的生產力。JITI是企業管理組織內部信息的理想未來狀態。雖然“準時制”理念誕生于上世紀六十年代，但當今大多數企業距離掌握這一理念仍有較大差距。

　　Mendix公司認為，為了在企業機構內部成功實現JITI，必須滿足四個條件：一體化、開放、智能化和個性化。這四個條件是推動數字戰略以實現JITI的“四大支柱”，它們建立在信息技術最佳實踐的堅實基礎上。每個支柱的重要性都是同等的，因此企業可以逐個去實現。參與流程的每一位成員都應該思考信息是否符合這四個條件，這樣才能在相應的流程環節實現信息價值的最大化。

　　支柱一：一體化

　　信息應該始終服務于各個流程環節所需的決策。流程應超越系統，并且系統不應限制所能看到的信息。例如機械師在修復設備時需要更換零件，而根據公司流程，機械師必須更新企業的產品生命周期管理（PLM）系統、倉庫管理系統（WMS）和工單系統中的信息。現在，機械師無需在各種系統里進行切換操作，而只需在一個界面上點擊幾下就能將信息同步到這些系統里，快速完成自己的工作。在一體化的環境中，企業可以組合并協調業務流程，并且在需要時使用組織中的所有可用信息對流程進行實時調整。

　　支柱二：開放

　　企業中的信息是保持競爭優勢的核心之一，因此在分享信息時必須小心謹慎。但在目前這個不斷變化、開放的全球化世界中，如果只將注意力放在內部，就會錯過外部的機會。多樣的信息可以為客戶提供服務，甚至創造全新的業務模式產生新的收入來源。例如，Mendix公司的客戶三菱利用西門子低代碼應用所提供的性能洞察，實現了一種新的許可業務模式。如能與企業的整條價值鏈（包括供應商、監管機構、物流公司以及客戶等）共享信息并開展合作，那將會帶來巨大的效益。

　　支柱三：智能化

　　企業應能夠通過一個直觀、現代化的前端，在任何設備上提供實時、在線和離線信息。智能化信息指數據和技術僅用于向工作人員展示在某個時刻和地點所需要的有價值的信息。機器學習等先進技術可以識別規律并創建主動預警，例如企業可以提前知曉某個設備將在幾周以后出現過熱的情況而提前準備維護工作的安排。憑借這些技術，企業可以事半功倍，為他們的客戶創造更大的價值。

　　支柱四：個性化

　　終端用戶希望在流程中獲得當下有價值的特定信息，這些信息應當根據角色的不同在流程環節中提供相對應的信息。如果能夠支持多種語言并根據每個員工的經驗水平進行信息量顯示的調整，那么所提供的信息就會更有價值。根據各個流程環節中的個人即時需求提供個性化的信息，可以優化生產力并提升價值。

　　總結

　　信息是當今企業運營的核心，充分利用信息可以顯著改善工作流程、生產力和不同人員之間的溝通效率，甚至可以產生新的業務模式。Mendix公司發現不同企業的信息處理方式存在很大的不同，但能夠實現準時制信息“四大支柱”的企業，往往收獲更多的市場份額。如果能夠成功執行JITI，企業就能在需要的時間和地點向內部和外部所有的相關方提供個性化、一體化、開放和智能化的信息。

　　當業務流程超越系統時，企業需要擺脫信息孤島與原始數據思維模式，并通過JITI創建數字戰略，為業務流程提供支持。而實現JITI的關鍵是：跳脫出當前的IT環境，以業務目標為導向并明確達成目標所需要的信息以及如何通過這些信息將目標落實。

　　通過JITI優化現場服務管理

　　如欲進一步了解如何將JITI應用于現場服務管理，敬請下載電子書《共同進步：將準時制信息應用于改進現場服務管理》