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瑞銀于2019年計劃增加大約400臺機器人，從而減少約10%的人工處理流程。截至今年一季度末，瑞銀已經有約1000個機器人投入運作，主要集中在后臺營運部門。對機器人團隊的投入始于2016年，當時瑞銀僅啟用了50臺機器人。2018年又擴充了500個機器人，并同步“退役”了100臺機器人，因為通過內部流程優化，節省了一部分不必要的工作任務。一切需要人工鍵盤操作的重復性工作，都是流程機器人要代替執行的任務。包括結算清算，將表格、郵件、語音、聊天等非結構化數據轉化為結構化數據。

在瑞銀集團營運部，來自全球11個營運中心的350名員工專門從事機器人的研發、制造和運維工作。他們中四分之一的員工，都是經過再培訓后，從傳統運營團隊轉型成為機器人研發員。此外，還有2000名左右員工在接受了自動化技術培訓后，也開始接觸機器人運維工作。

瑞銀集團營運部在中國運作已有10年。作為中國業務解決方案中心的重要組成部分，自動化團隊成立于2017年。過去三年，整個中國業務解決方案中心的人員數增長了3倍，達到630人。

瑞銀關注應用場景以及需要解決等問題來實現自動化。通過流程改造和重構來簡化工作步驟，提升效率和準確度，達到最終不再需要機器人輔助的最優化運營狀態。將員工從繁瑣重復的任務中解放出來，能讓他們更專注于需要判斷分析力的工作，從而為客戶提供更多高附加值服務。讓機器人做它最擅長的事，才能發揮員工的最大價值。