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   如果有一家公司告訴中國(guó)的制造業(yè)用戶,他每年只需支付一定數(shù)額的費(fèi)用,就能確保其工廠的生產(chǎn)效率始終處于最佳狀態(tài),其核心部件穩(wěn)定運(yùn)行,系統(tǒng)不會(huì)發(fā)生故障停機(jī),你認(rèn)為結(jié)果會(huì)是怎樣?

   如果有一家公司告訴中國(guó)的制造業(yè)用戶，他每年只需支付一定數(shù)額的費(fèi)用，就能確保其工廠的生產(chǎn)效率始終處于最佳狀態(tài)，其核心部件穩(wěn)定運(yùn)行，系統(tǒng)不會(huì)發(fā)生故障停機(jī)，你認(rèn)為結(jié)果會(huì)是怎樣?即使在中國(guó)已取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，ABB(中國(guó))有限公司過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)部亞洲區(qū)負(fù)責(zé)人Joerg Theis先生面對(duì)上述的問(wèn)題依然不能給出一個(gè)十分肯定的答案。因?yàn)槟壳爸袊?guó)“服務(wù)從屬于產(chǎn)品銷售”這樣的傳統(tǒng)理念依然根深蒂固，愿意主動(dòng)花錢購(gòu)買服務(wù)的客戶仍然寥寥無(wú)幾，自動(dòng)化服務(wù)的整體水平不算落后但是與歐美國(guó)家相比也存在一定差距……對(duì)于自動(dòng)化服務(wù)提供商而言，當(dāng)前的中國(guó)絕對(duì)不是最好的市場(chǎng)，但是卻存在最好的機(jī)會(huì)：巨大的產(chǎn)品市場(chǎng)背后，眾多自動(dòng)化系統(tǒng)使用壽命即將結(jié)束;人工成本上升，能源壓力加重，利潤(rùn)空間壓縮，讓中國(guó)的廠商在追求生產(chǎn)力的同時(shí)開始注重生產(chǎn)效率的提高，尋求可持續(xù)的發(fā)展方式;而“生命周期服務(wù)”，“全責(zé)績(jī)效”等先進(jìn)的服務(wù)理念如春風(fēng)化雨，悄然改變中國(guó)用戶的觀念，中國(guó)自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)的牛市即將啟動(dòng)。

ABB(中國(guó))有限公司過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)部亞洲區(qū)負(fù)責(zé)人Joerg Theis先生

　　中國(guó)發(fā)力，服務(wù)市場(chǎng)蓄勢(shì)待發(fā)

　　更長(zhǎng)的運(yùn)行時(shí)間，更小的故障幾率，更高的生產(chǎn)效率，無(wú)論身在何處，相信所有的制造業(yè)用戶對(duì)于系統(tǒng)都有著相同的期待，但是可以肯定的是，即使采用了同樣的工藝與設(shè)備，達(dá)到的結(jié)果也不盡相同，而這其中的主要區(qū)別就在于服務(wù)。那么服務(wù)到底有什么作用?Joerg Theis用幾條曲線為記者展示了服務(wù)的意義。系統(tǒng)的生產(chǎn)效率受磨損，老化等作用的影響，疏于維護(hù)的系統(tǒng)，生產(chǎn)效率隨著時(shí)間的推移而逐漸降低，即使用戶一年365天，每天24小時(shí)設(shè)備都在不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，但是實(shí)際的生產(chǎn)能力是不斷下降的。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行之后，系統(tǒng)可能因?yàn)楣收隙l(fā)生停機(jī)，客戶只能采用被動(dòng)維護(hù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行大修，維修之后的系統(tǒng)生產(chǎn)效率會(huì)有一定的提升，但是一段時(shí)間之后，客戶仍會(huì)遭遇到同樣的問(wèn)題，并且始終處于惡性循環(huán)的怪圈中，客戶始終處于被動(dòng)的狀態(tài)，而這就是目前大多數(shù)中國(guó)用戶的生產(chǎn)狀況。但是采用持續(xù)性的維護(hù)、優(yōu)化和升級(jí)改造卻能讓系統(tǒng)保持在最佳生產(chǎn)狀態(tài)，獲得最佳的生產(chǎn)效率。“特別是隨著生產(chǎn)成本和能源壓力的增加，系統(tǒng)停機(jī)造成的損失與預(yù)防性維護(hù)所需的投入之間，精明的廠商已經(jīng)有了清晰的判斷，”而從意識(shí)的改變到行動(dòng)的實(shí)施，需要的可能只是一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間。

　　ARC報(bào)告中指出，全球自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)正處于變革浪潮的潮尖，對(duì)于中國(guó)自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，ABB則從業(yè)績(jī)上給予印證。從1996年成立至今，ABB(中國(guó))有限公司工程與服務(wù)中心業(yè)績(jī)不斷攀升，“今年，ABB過(guò)程自動(dòng)化全球服務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)增幅將達(dá)30%，其中中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)幅度為 5-7%，”雖然遠(yuǎn)低于全球增長(zhǎng)率，但是對(duì)于正在轉(zhuǎn)型中的中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)變化依然可喜。同時(shí)Joerg Theis先生也指出，目前中國(guó)自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)只要集中在備品備件，技術(shù)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等基礎(chǔ)的應(yīng)急性維護(hù)方面，所以中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)，不僅是從無(wú)到有的變化，也是將先進(jìn)服務(wù)理念帶進(jìn)來(lái)的過(guò)程。

　　ABB接招，秣兵歷馬沉著備戰(zhàn)

　　中國(guó)自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)的潛力顯而易見，關(guān)鍵在于企業(yè)如何去抓住機(jī)遇。憑借自身技術(shù)的優(yōu)勢(shì)以及幾十年對(duì)各行業(yè)設(shè)備維護(hù)實(shí)踐的深厚積淀，ABB形成獨(dú)特的維護(hù)管理體系，組建了一支強(qiáng)大的服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在降低客戶維護(hù)成本和提高設(shè)備可靠性的基礎(chǔ)上，大幅度提升設(shè)備的綜合產(chǎn)出效能，提高企業(yè)產(chǎn)品的利潤(rùn)率，業(yè)績(jī)遍布造紙、礦山、鋼鐵及有色金屬、石化、水泥、電力、建材等諸多領(lǐng)域。

　　ABB提供包括預(yù)防性維護(hù)服務(wù)、緊急服務(wù)、24小時(shí)熱線、備品備件、備件保險(xiǎn)、技術(shù)培訓(xùn)、備件在線以及設(shè)備遠(yuǎn)程診斷等在內(nèi)的生命周期服務(wù)，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)到售后技術(shù)支持等各階段幫助客戶提高設(shè)備生產(chǎn)的安全性、可靠性、降低損耗、改善質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、提升設(shè)備維護(hù)管理水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的績(jī)效收益。以中國(guó)用戶最熟悉的備件為例，“ABB備件在線服務(wù)提供了100,000多種用于各種相關(guān)設(shè)備的備件。客戶可根使用據(jù)說(shuō)明，通過(guò)電腦直接進(jìn)入ABB全球服務(wù)中心的實(shí)時(shí)備件系統(tǒng)，省去大量時(shí)間與成本。此外，中國(guó)地域廣闊，ABB遠(yuǎn)程服務(wù)能通過(guò)安全可靠的遠(yuǎn)程操作對(duì)相應(yīng)客戶提供簡(jiǎn)單全面的技術(shù)支持，縮短故障的響應(yīng)時(shí)間，減少因故停機(jī)時(shí)間。”Joerg Theis先生特別指出，ABB不僅是設(shè)備供應(yīng)商，作為自動(dòng)化服務(wù)領(lǐng)域的先行者。“可以看到，現(xiàn)在不少有遠(yuǎn)見的企業(yè)都將服務(wù)市場(chǎng)視為發(fā)展重點(diǎn)，但是他們或者關(guān)注服務(wù)業(yè)務(wù)中的某一個(gè)方面，或是在服務(wù)市場(chǎng)上有所側(cè)重，而像ABB一樣能提供服務(wù)項(xiàng)目之全面，覆蓋領(lǐng)域之廣的企業(yè)，在自動(dòng)化市場(chǎng)并不多見。”

　　此外ABB在業(yè)界率先推出全責(zé)績(jī)效服務(wù)，即ABB Full Service®，通過(guò)與企業(yè)簽訂全責(zé)績(jī)效服務(wù)協(xié)議，ABB全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)工廠的設(shè)備維護(hù)工程、計(jì)劃、執(zhí)行和管理，全方位提升設(shè)備資產(chǎn)的產(chǎn)出效能，使客戶能將主要精力集中于核心業(yè)務(wù)的開發(fā)。特別是隨著生產(chǎn)設(shè)備的復(fù)雜性日益提高，最大限度的挖掘設(shè)備潛力與不斷降低成本之間的矛盾，為維護(hù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)提供了巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。

　　ABB創(chuàng)新的服務(wù)解決方案讓全球很多企業(yè)嘗到了甜頭，上至Bayer Chemical 這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，下至一家小小的造紙企業(yè)，ABB都能提供可靠的，獨(dú)特產(chǎn)品和行業(yè)解決方案。而立足中國(guó)市場(chǎng)，ABB創(chuàng)新的技術(shù)理念中又有效融合了更多本地化知識(shí)和行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，使服務(wù)更貼近于中國(guó)市場(chǎng)和用戶的需求。目前，ABB工程與服務(wù)中心遍布上海、廣州、濟(jì)南、沈陽(yáng)等各大城市，形成了強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，僅過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)服務(wù)人員就達(dá)百余名，成為支撐客戶的堅(jiān)實(shí)后盾。Joerg Theis先生介紹，未來(lái)ABB仍將繼續(xù)加大中國(guó)市場(chǎng)的投入力度，2011年年底公司計(jì)劃再建立10個(gè)服務(wù)站，吸納50名優(yōu)秀的服務(wù)工程師加入ABB的隊(duì)伍，為中國(guó)市場(chǎng)做充分的準(zhǔn)備。