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   導(dǎo)讀：在過去10幾年間，服務(wù)基本上是作為產(chǎn)品本身的附加無償提供給客戶的。現(xiàn)如今這一觀念正在轉(zhuǎn)變。在自動(dòng)化行業(yè)被認(rèn)為未來最具發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域之一的便是“服務(wù)”市場(chǎng)。

   近日，由中國(guó)儀器儀表行業(yè)協(xié)會(huì)組織起草的《儀器儀表行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》獲工信部批準(zhǔn)并正式發(fā)布。規(guī)劃顯示，到2015年，行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到或接近萬億元，年平均增長(zhǎng)率為15%左右；出口超過300億美元，其中本國(guó)企業(yè)的出口額占50%以上，到“十二五”末或“十三五”初貿(mào)易逆差開始下降；積極培育長(zhǎng)三角、重慶以及環(huán)渤海三個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚地，形成3-5個(gè)超百億的企業(yè)，銷售額超過10億元的企業(yè)過百。

    拋開數(shù)字的增長(zhǎng)，“3-5個(gè)超百億的企業(yè)”花落誰家，如何成就？是值得我們思索的。當(dāng)前我國(guó)最優(yōu)秀的自動(dòng)化企業(yè)也僅僅達(dá)數(shù)十億的銷售額，而對(duì)于從十億到百億，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，絕不僅僅是銷售數(shù)字的簡(jiǎn)單增加，而是一個(gè)企業(yè)從中小型企業(yè)到大型企業(yè)的質(zhì)變，意味著從經(jīng)營(yíng)到管理的全方位的跨越。

    在過去中國(guó)自動(dòng)化市場(chǎng)高速發(fā)展的10多年間，一批優(yōu)秀民族自動(dòng)化企業(yè)崛起，大量跨國(guó)企業(yè)涌入，面對(duì)巨大的中國(guó)市場(chǎng)，這些企業(yè)基本將自己的核心價(jià)值鎖定在了研發(fā)和制造，即為用戶提供所需的自動(dòng)化產(chǎn)品和技術(shù)。然而隨著供應(yīng)商的不斷增多、技術(shù)日益成熟以及生產(chǎn)、人力成本的增加，自動(dòng)化企業(yè)已明顯感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，利潤(rùn)在日益降低。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，企業(yè)當(dāng)然需要尋求改變，研發(fā)和制造所產(chǎn)生的價(jià)值在明顯下降，就要發(fā)掘能為企業(yè)帶來更多價(jià)值的環(huán)節(jié)，即完善和延伸企業(yè)自身的價(jià)值鏈。

    基于Michael E•Porter的“價(jià)值鏈”理論，從自動(dòng)化行業(yè)的自身分析，對(duì)于一家自動(dòng)化企業(yè)，特別是控制系統(tǒng)供應(yīng)商來說，企業(yè)價(jià)值鏈相比普通制造企業(yè)“研發(fā)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)”的鏈條要稍顯復(fù)雜。服務(wù)在整個(gè)價(jià)值鏈當(dāng)中被劃分為售前（設(shè)計(jì)開發(fā)）、售中（組態(tài)調(diào)試）、售后（維護(hù)維修）三個(gè)部分。在過去10幾年間，服務(wù)基本上是作為產(chǎn)品本身的附加無償提供給客戶的。現(xiàn)如今這一觀念正在轉(zhuǎn)變。在自動(dòng)化行業(yè)被認(rèn)為未來最具發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域之一是“服務(wù)”市場(chǎng)。

    當(dāng)前很多跨國(guó)巨頭早已行動(dòng)起來，布局有償服務(wù)市場(chǎng)。隨著用戶對(duì)于自動(dòng)化產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)用的深入以及對(duì)于自身競(jìng)爭(zhēng)力提高的需要，這些具有遠(yuǎn)見的企業(yè)所提供的“服務(wù)”已經(jīng)不再僅僅局限于“售前售后支持”、“24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)”以及培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)這些簡(jiǎn)單的服務(wù)內(nèi)容，而是包括技術(shù)咨詢、設(shè)備維修、設(shè)備安裝、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備搬遷等，不僅僅提供針對(duì)自身產(chǎn)品的服務(wù)方案，還要優(yōu)化內(nèi)部資源，為所有客戶、產(chǎn)品提供人性化、個(gè)性化的增值服務(wù)，如預(yù)防型服務(wù)、全責(zé)績(jī)效服務(wù)、全生命周期服務(wù)等等。

    有數(shù)據(jù)顯示，到2015年我國(guó)自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將逾6000億元，面對(duì)如此的市場(chǎng)機(jī)遇，令人遺憾的是，我們本土企業(yè)似乎再次落下步伐。近年來，中國(guó)自動(dòng)化企業(yè)掀起了一股“上市風(fēng)”，投身資本市場(chǎng)為這些公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，但是如何借此“東風(fēng)”，快速擴(kuò)張，歸根結(jié)底還是需要企業(yè)打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值鏈。筆者認(rèn)為除了對(duì)于“服務(wù)”價(jià)值的戰(zhàn)略缺失，國(guó)內(nèi)自動(dòng)化企業(yè)一直以來對(duì)于“營(yíng)銷”價(jià)值的短視也是急需轉(zhuǎn)變的。