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在安德森寬敞的辦公室里，放置著一套中國(guó)古代的藤木家具，其中包括一進(jìn)門右側(cè)拐角那只長(zhǎng)長(zhǎng)的藤木沙發(fā)和一個(gè)直立在辦公桌對(duì)面的高大書柜。在沙發(fā)上方，一幅橫匾奪人眼球，那是用中國(guó)行書一氣呵成的“ABB中國(guó)”幾個(gè)大字。
　　與其他500強(qiáng)跨國(guó)公司高管不同的是，在滬履新僅三個(gè)月的安德森，其名片上除了三個(gè)頭銜（ABB集團(tuán)高級(jí)副總裁、ABB自動(dòng)化技術(shù)部集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心全球總裁、ABB自動(dòng)化技術(shù)部中國(guó)區(qū)總裁）以及常用的聯(lián)絡(luò)方式之外，他還印上了一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)號(hào)碼。他笑言，這樣既讓同事能夠快速地找到他，也能與眾多的國(guó)內(nèi)外客戶及時(shí)溝通。

　　希望與民企牽手

　　雖然首次被派遣常駐中國(guó)，但安德森十多年前，就因工作關(guān)系，經(jīng)常穿梭于蘇黎世、斯德哥爾摩、上海、北京、紐約等城市。每次來(lái)上海，安德森都憑窗而立，放眼黃浦江兩岸。十幾年前，隔著黃浦江的浦東在他眼里，就是一個(gè)徹徹底底的農(nóng)村。一馬平川的農(nóng)田上，支著一個(gè)孤零零的天線發(fā)射臺(tái)。但是現(xiàn)在，一到夜晚，盡收眼底的卻是東方明珠的絢爛光芒和陸家嘴的摩天大樓。“這種奇跡，除了中國(guó)，在其他城市難以再現(xiàn)。”

　　在全球化的大背景下，任何地點(diǎn)、任何行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都同樣激烈，中國(guó)尤其如此。ABB雖說(shuō)在自動(dòng)化和電力行業(yè)中的地位穩(wěn)如泰山，但也不是常勝將軍。記者提到，去年的內(nèi)蒙古元寶山電廠項(xiàng)目，ABB輸給了特變電工沈陽(yáng)變壓器廠。對(duì)此，安德森分析道，每一次失敗有多種原因，可能是項(xiàng)目本身的利潤(rùn)預(yù)期沒(méi)有達(dá)到或者其他復(fù)雜因素等。“但是，我們絕不會(huì)因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)壓力，或者為了拿下某個(gè)價(jià)值數(shù)十億的項(xiàng)目，就去運(yùn)用不道德、不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)手段。公司在這方面的原則是‘零容忍’。”

　　“我們的對(duì)手很多，國(guó)內(nèi)外都有。國(guó)外的就有如西門子、羅克韋爾、霍尼韋爾、GE等等。國(guó)內(nèi)也有不少競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)常與ABB過(guò)招，特別是一些民營(yíng)企業(yè)。”當(dāng)記者問(wèn)到，是否注意到，最近一則美國(guó)通用電氣與溫州民企正泰集團(tuán)成立了新合資公司的消息時(shí)，安德森說(shuō)他自己還沒(méi)有聽說(shuō)。“不過(guò)，ABB的下一步計(jì)劃就是尋找機(jī)會(huì)，與民企合作。目前，ABB在中國(guó)的所有合資公司都是與國(guó)有企業(yè)合作的，未來(lái)我們希望與中國(guó)的民企牽手。ABB會(huì)在合資公司中占控股地位。”

　　貼近客戶

　　安德森強(qiáng)調(diào)：“我們必須要在如此激烈的市場(chǎng)中提前一步抓住客戶。而首先一點(diǎn)，就是要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度更快，這樣才能贏得訂單。”安德森深諳此道。而體現(xiàn)速度的方式之一，就是更貼近客戶。

　　今年3月底，ABB公司將在北京建立首個(gè)中國(guó)研發(fā)中心，并在上海配備該研發(fā)中心的分支機(jī)構(gòu)。該中心不僅囊括了ABB自動(dòng)化和電力領(lǐng)域的大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造等環(huán)節(jié)。更重要的是，其主要服務(wù)的對(duì)象就是中國(guó)當(dāng)?shù)乜蛻簟Ｆ渲校虾Ｑ邪l(fā)中心的一項(xiàng)核心內(nèi)容，是機(jī)器人產(chǎn)品的研發(fā)工作。

　　“雖然全球的物流系統(tǒng)極其便捷，不過(guò)對(duì)于ABB這樣的公司而言，中國(guó)客戶所需要的一些產(chǎn)品，必須實(shí)現(xiàn)本土化。很多人認(rèn)為，歐元匯率的升高，可能會(huì)使不少歐洲企業(yè)采取各種各樣的方式進(jìn)行成本轉(zhuǎn)移，以此降低損失。但是貨幣價(jià)值的升貶，對(duì)我們而言并不重要。我們看重的是中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)。它現(xiàn)在與美國(guó)、歐洲等市場(chǎng)渾然一體，因此中國(guó)當(dāng)?shù)氐目蛻簦褪茿BB全球的客戶。從2005年到2015年，甚至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間，我們預(yù)計(jì)中國(guó)的發(fā)展速度會(huì)依然神奇。ABB作為跨國(guó)公司，必須融入到這樣的環(huán)境中去。”安德森談起這個(gè)話題時(shí)，表情格外專注。

　　除了本地研發(fā)的計(jì)劃之外，安德森給予“速度”一詞更深的注解，那就是“優(yōu)化流程”。這家年銷售額達(dá)到數(shù)百億美元的瑞士公司，歷來(lái)奉行的原則之一就是提高效率。“我們要的是穩(wěn)重，而不是沉重。”無(wú)論是公司內(nèi)部，還是針對(duì)客戶的某種產(chǎn)品上，都要以優(yōu)化流程、提高反應(yīng)速度為先。

　　一旦發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)有變化，ABB的十多家中國(guó)生產(chǎn)企業(yè)，都要進(jìn)行生產(chǎn)線和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。“工廠的重要任務(wù)之一，就是要不斷地選擇合適的產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)。如果市場(chǎng)不需要，我們就要淘汰。公司的所有員工，一開始就要適應(yīng)這樣的工作節(jié)奏。”

　　內(nèi)部流程一旦優(yōu)化，公司的更多注意力就在客戶身上了。而與客戶打交道時(shí)，ABB也崇尚效率。安德森越說(shuō)越興起，他把記者當(dāng)作一個(gè)煤礦的礦主，現(xiàn)場(chǎng)賣起產(chǎn)品來(lái)。“比如你要買一個(gè)煤礦用的提升機(jī)，使煤從地下運(yùn)送到地面上來(lái)。那么，因?yàn)槲覀儗?duì)于煤礦的特性如潮濕、低溫等等了如指掌，我跟你談的時(shí)候，絕不海闊天空、漫無(wú)邊際地亂侃，而是直接針對(duì)你的煤礦特性，以及你所需要解決的問(wèn)題，幫你推薦最需要的產(chǎn)品。由于在行業(yè)中我們擁有幾十年的經(jīng)驗(yàn)，我們不僅幫你去解決你的問(wèn)題，同時(shí)去設(shè)想你還沒(méi)有想到的各種困難。你就會(huì)少操心，這樣都簡(jiǎn)化了訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程。”

　　另外還有一點(diǎn)，就是為客戶創(chuàng)造額外的價(jià)值。“如煤礦提升機(jī)設(shè)備，需要消耗大量的電能，我們會(huì)推薦客戶使用高效率的電力產(chǎn)品。因?yàn)閾碛须姍C(jī)后，你不僅能減少電能消耗，同時(shí)也減少二氧化碳的釋放，這樣就直接幫助中國(guó)，來(lái)改善環(huán)境、保持新鮮的空氣質(zhì)量。”

　　當(dāng)然，安德森也表示，一家跨國(guó)公司不僅關(guān)注大產(chǎn)品、大客戶，同時(shí)他們也懂得“滴水穿石”這個(gè)道理。“我們對(duì)于大小客戶一視同仁。我們自動(dòng)化部，每日就有8萬(wàn)件產(chǎn)品向外發(fā)送，也就是說(shuō)平均一秒鐘，就發(fā)送一件產(chǎn)品。”內(nèi)外部運(yùn)作效率的提高、公司的整體流程優(yōu)化，是貼近客戶的兩大法寶。

　　“苛刻但坦誠(chéng)的老板”

　　ABB公司內(nèi)部有一個(gè)舉薦制度，員工一旦推薦一個(gè)新人且得到中國(guó)公司聘任的話，推薦者將會(huì)得到人民幣3000元的獎(jiǎng)勵(lì)。“我們發(fā)現(xiàn)，除了人力資源團(tuán)隊(duì)能夠出色地完成任務(wù)之外，我們的同事因?qū)BB的深入了解，也常常能幫公司找到合適的人選。ABB需要的是有相關(guān)教育背景、勤奮工作、有干勁、永不放棄、相互尊重的人。2004年，ABB在全國(guó)已招聘了1000名新員工，2005年公司還要再擴(kuò)容5000人。”安德森興奮地表示。

　　在安德森的眼中，一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理并無(wú)固定模式。但是必須具備誠(chéng)實(shí)、樂(lè)觀積極以及職業(yè)操守這三點(diǎn)。另外，當(dāng)你有清晰目標(biāo)之后，也要能夠切實(shí)地執(zhí)行計(jì)劃。“管理方式上，我是放權(quán)和集權(quán)兼容并蓄的一個(gè)人。如果工作踏上正軌，我會(huì)更多地放權(quán)。如果有問(wèn)題出現(xiàn)，我會(huì)采用集權(quán)。”在人事結(jié)構(gòu)上，他不打算進(jìn)行重大變動(dòng)。“我們不會(huì)去改變擁有良好業(yè)績(jī)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，只會(huì)為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中增加更多的資源。”

　　在瑞士生活了16年，安德森對(duì)于和平有自己的看法。表面上的和平，對(duì)他來(lái)說(shuō)并無(wú)實(shí)際意義。“坦率地說(shuō)，我是一個(gè)高要求且近乎苛刻的老板。無(wú)論下屬的工作好或不好，我都會(huì)當(dāng)面表?yè)P(yáng)或批評(píng)。我認(rèn)為互相坦誠(chéng)非常重要，以誠(chéng)相待常常可以消除沖突。”

　　浮沉商海26年，安德森把青春和心血都獻(xiàn)給了ABB公司。即使2001年，成立于1883年的百年老店ABB公司，在美國(guó)突遇公司創(chuàng)始以來(lái)最大的財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)，他也從未在腦海里閃過(guò)離開公司的念頭。也就是那時(shí)，他更深刻地意識(shí)到，一個(gè)公司的優(yōu)秀人才是公司最大的財(cái)富。

　　“確實(shí)，當(dāng)時(shí)公司因?yàn)槭奘录馐芰顺林氐拇驌簟Ｆ鋵?shí)，任何一家跨國(guó)公司都會(huì)遇到這類的波折，但疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩⑿郾旧彩窃趤y世中才能顯現(xiàn)出的。不過(guò)，我始終也沒(méi)有將那段時(shí)間，看作是我人生的一個(gè)挫折。”

　　當(dāng)時(shí)ABB公司債臺(tái)高筑，一家年?duì)I業(yè)額達(dá)數(shù)百億元的公司，凈利潤(rùn)為負(fù)的數(shù)億美元，一個(gè)名為杜曼的人臨危受命。2002年，ABB董事長(zhǎng)兼CEO杜曼上任后，每周堅(jiān)持給所有的員工寫一封信，非常誠(chéng)懇地解釋著公司現(xiàn)在的情況，以及鼓勵(lì)員工如何克服逆境并走向未來(lái)，安德森深受感染。

　　如今，公司不僅用1年的時(shí)間將凈利潤(rùn)回到美元數(shù)達(dá)到9位數(shù)的正數(shù)上來(lái)，同時(shí)重新奪回了自動(dòng)化和電力行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)之棒。西門子公司前任總裁離任之時(shí)，留下了一句意味深長(zhǎng)的話：“在我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，最難以抵抗和最不能掉以輕心的，就是ABB公司。”

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