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　　設想一下這樣一個世界，您家壁爐上的溫度計知道您喜歡什么溫度，并將您的家或公寓常年保持在理想溫度。然后想象一下各種電表能自己讀數并告訴電力公司開帳單，并能讓您知道今年的成本與過去幾年相比有什么變化。再進一步想象，如果您家的壁爐自己能感應到它運行的不太好，并能通知相關公司來維修，這又是什么樣的情況呢？這一切都是想象？不是，這是今天的現實。
　　智能業務正開始運用于許多的日常用品——汽車、信用卡、空調和氣電水表等——利用功能豐富的微處理器或“智能芯片”，它能實現與商家、人員和機器的交互通信。同時，廣泛的有線和無線網絡方便了與商家、人員和機器以及它們相互之間的靈巧的基于網絡的通信。
　　“智能機器”——它具有嵌入計算能力并能連接到網絡進行信息交換——反應了對實時信息的需求的增長，以便能進行關鍵業務決策。從智能汽車和家電到保密信用卡和遠程監視的管道，設備智能和業務信息系統的聯姻能實現各種可能。
　　消費者已經能使用“智能卡”來直接通過收費站，用“智能”鑰匙打開汽車和開燈；服務行業使用智能芯片從遠程位置來監視設備和裝置；制造和零售機構使用智能設備來規范他們的補充和供應鏈習慣做法。各行各業均能通過“智能機器”解決方案來實現真實和立即的價值，即促進、提高前臺和后臺效率、擴展公司服務范圍和改變服務和/或產品線。更具體地說，這些解決方案能確保更加高效的系統管理、自動化記帳、優化服務和交貨流程、經濟高效的庫存管理以及提高售后服務機會等。
趨勢和方向
　　隨著智能機器解決方案的問世，信息技術從支持角色轉向核心運作推動因素，能幫助公司大大改善過程和提高反應能力。集成智能技術能提供基礎設施來支持各種機器對機器關系和交易，日常項目在這一交易中訪問智能網絡并交換有關信息和/或服務。盡管機器智能在概念上并不是新的，但是，直到最近以前，卻難以用智能機器來實現批發業務集成。今天，多個因素結合在一起使得實現智能機器更加可行。這些包括：
功能強大、智能化程度高，價格更低廉的硅芯片
　　可用性和經濟性越來越高的有線和無線網絡。
　　高度集成的電子商務基礎架構與運營體系。
　　當您將所有這些因素結合在一起時，結果您就得到了一個電子商務系統，它能收集和分類各種類型的生產和使用數據，使得信息能更好地用于您的決策過程，并且實時性更好。從這些信息可以更好地了解您的客戶使用樣式、您的供應鏈效率以及您的擴展操作。
智能名副其實：真實例子
　　智能機器能給消費者提供較高水平的服務、安全和滿意程度，并給各行業的公司提供直接價值。設想一下由于下列情況而導致的成本的節約、工作效率和客戶忠誠度的提高。
　　智能服務——維護和服務公司能利用智能機器解決方案來降低昂貴的現場服務電話。例如：可以遠程監視和控制供暖、通風和空調(HVAC)系統和工業燃油系統等來優化線路、改善設備功能、降低成本和確保優質服務。
　　智能家電設備——通過使用智能機器技術，居民和商業設備的功能更強、用途更廣、使用更方便、擁有和使用的成本更低。例如：智能洗衣機能感應環境因素，如：PH值和重量等，并根據此來調整旋轉模式、水溫和洗滌劑的數量。通過將從智能設備中收集的數據與他們的電子商務系統集成，制造廠商和服務提供商能夠遠程監視設備——從而確認其使用方式和保持與服務需求、保修要求和安全升級等一致。
　　智能銷售——售貨機技師能遠程訪問所有庫存和服務狀態報告——通過更有針對性和高效的服務電話來降低運行成本。當與消費者智能卡配合使用時，這些智能機器能夠提供便利、防止被盜、改善現金流量、實現財務過程自動化，并提供豐富的客戶使用樣式。
　　智能安全——智能機器和智能卡解決方案能幫助政府和運輸行業官員采用非常可靠的安全措施，同時為消費者提供更加的服務，幫助其高效地訪問公共運輸、公共建筑和政府項目記錄等。
　　智能芯片——嵌入到駕駛員駕駛證中和飛行積分卡中，它可以記錄包括生物學特征如指紋和虹膜掃描等在內的身份識別信息。
　　智能信用證和身份證——智能卡能攜帶加密的詳細客戶信息、病人醫療記錄和其他私密性數據。同時，它們還可以進一步地支持諸如會員繳費、信用額度以及自動付款計劃等服務。
　　智能汽車——汽車業是將電子商務用于智能機器解決方案的先驅。經銷商、服務中心和消費者等能從高度自動化和集成的服務計劃中受益，其中包括在線診斷、電子郵件服務提醒、可下載軟件補丁等。這些解決方案還能實現新的業務模式，其中包括基于互聯網的“售后”升級和交貨，以及智能租賃合同，它能監視里程、速度和位置，并包括根據汽油、使用量等確定保險和服務成本等。
　　智能機器技術的好處
　　通過減少欺詐、降低風險和提高運行效率，智能技術解決方案能提供立即投資回報。另外，通過利用公司的現有基礎設施和技能，同時在開放標準環境中建立新能力，可以減少和收回前期技術投資。更具體地說，這些技術解決方案能在下列方面幫助公司：
通過自動化服務和系統管理、減少技能要求和更高效的客戶關系管理(CRM)來降低成本。
　　向最需要的人們提供實時生產信息，其中包括維護、服務部門和貨源補給部門。
　通過具有嵌入生物學特征的ID卡和保密信用卡來建立可以信賴的安全　。
　　規范供應鏈管理過程，其中包括過程控制和現場數據采集。·通過掌握實時的信息和客戶數據，加快產品走向市場的周期。·通過豐富的業務和客戶智能、簡化的自服務機會和其他以客戶為中心的便利和優勢，建立長期客戶衷誠度。
　　“智能解決方案”是否有一些主要障礙需要克服？大多數智能解決方案觸及一個機構內的多個業務部門，需要多個技術和行政倡議人，并且他們通常要求改變現有業務模型。但是，業務模型的變更可能會在客戶忠誠度、運行效率和經濟報告和預測等方面產生激勵競爭優勢。設想嶄新的產品和服務供應、更好的客戶關系和節約日常運作開支等方面獲得新的收益來源，所有這一切都是從現有電子商務基礎設施上實現智能化的。